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    技術為本 服務至上——直擊抄表服務培訓
    信息來源:華匯水務  ‖  發稿作者:管理員   ‖  發布時間:2023年8月28日  ‖  查看537次  ‖  
      8月2日至4日,公司人力資源部組織監察、營銷、抄表、抄表管理等人員開展職業技能與服務培訓活動。

      本次培訓目的在于,掌握與客戶溝通的技巧,提升抄表人員服務技能,高效解決客戶問題,提升客戶滿意度;規范抄表崗位的各項服務標準,學習抄表常見問題解答技巧,保證供水優質服務持續提升;交流催收水費的應對技巧,學習應對突發事件的策略,避免客戶投訴,提高水費回收率;樹立客戶至上意識,強化問題解決意識,培養全局思維及團隊協作精神,構建一個高執行力的服務團隊;強化識表讀抄能力,普及水表知識、重點表盤識讀,進一步防范錯抄漏抄問題。

      培訓期間,水表計量部、安保部、供水監察部有多年經驗的老員工,為學員們介紹了抄表專業知識、《江蘇省供水保障條例》、水價相關文件規定、抄收工安全知識;廈門慧水科技有限公司的講師,則為學員們進行了系統的規范工作流程,服務流程的培訓,包括水務行業抄表管理現狀分析、掌握抄表規范化管理、抄表員應有的服務心態、抄表員應明確的服務規范;培訓期間,小組學員們積極地進行了工作交流,探討抄表常見問題,以及分享和學習總結,如何打造高執行力的抄表團隊。





      最終,經過各部門、學員們的積極配合和努力,本次培訓取得了圓滿成功,提高了抄表與服務的技能水平,所有學員可以通過培訓或者補訓,完成考核,進一步夯實基礎。
      學員們紛紛表示,課程內容豐富,覆蓋全面,課堂生動有趣,希望能有更多的培訓機會,有計劃走出去,向更多優秀同行,學習工作經驗。
      下一步,公司將結合各崗位職工的發展階段,加強新培訓體系的完善,根據各部門崗位的需求,優化培訓方案,不斷激發員工學習新知識、新技能的動力。
      抄表服務涉及千家萬戶,不斷提高抄表水平,提高準確率、回收率、滿意率,是一項長期而艱巨的任務,各部門一定要通過,勤練兵,強管理,多培訓三者結合,才能逐步提高崗位技能,提升抄表質態,完成公司的經營目標,實現公司與職工的同步發展,可持續發展。

                  
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